如何让员工融入企业社交生态系统

Omarasif467

在社交渠道上拥有强大影响力的公司并不总是真正的社交化。 我并不是指在工作中社交媒体的使用或所达到的参与程度，而是指认识到将自己暴露在社交媒体内部对声誉、分享和客户接触真正意味着什么。 几天前，我读到一位朋友的帖子，他强调了所提供的服务与社交客户服务的效率之间的差距。 Twitter 上的客户服务无可挑剔，但数千名公司员工中的一位与实际客户的接触方式却很糟糕。这名员工甚至不知道 Twitter 是什么。 我担心这样的案例在意大利还有好几起，尤其是大公司。 原因？很少有公司在进入社交渠道之前在内部进行工作，以分享这在流程和客户方法方面所需要的内容。 训练 培训就是一切。具有社交影响力的公司应该提供一定数量的培训时间，以了解与客户的新沟通渠道以及这种演变所带来的影响，。

培训还应该针对那些与客户没有直接关系但致力于为客户提 Houzz 数据 供产品和服务的人员。 理想的情况是组织培训日，让人们了解围绕价值观以及社交渠道上传达的内容保持一致的微妙性和重要性，并说明如何未以最佳方式管理客户方法的案例历史可能会损害公司的在线声誉。 因此，从第一次接触开始就提高对管理重要性的认识和责任感，并尽可能专业。 从根本上来说，不可能有一个每个员工在管理其社交内容时都应遵循的政策，尤其是与他们所工作的公司相关的新闻时。 内部组织 还有内部组织。一家想要在社交媒体上取得好成绩的公司必须从这个意义上进行内部架构。不应该缺少有能力的内部人士，他们能够制定尽可能符合公司价值观和使命的广泛战略。



难的？实际上比你想象的要少。社交网络越来越成为我们生活的一部分，员工已经出于个人原因使用它们，他们了解它们的特征和动态。 我们需要的是展示他们的使用与他们的职业相关的方面，或者更确切地说，与他们作为某家公司员工的形象相关的方面，从而与他们和公司在客户眼中的形象相关的方面。克里斯蒂娜·伊洛 我专注于社交媒体、社区管理和内容营销，目前在一家银行集团工作。我关注和研究该行业的持续发展，并作为作者与一些博客合作。我对技术充满热情，一直在寻找创新的应用程序来测试营销目的。我以书籍、音乐和图像为食 特别是针对与客户有直接关系的员工。