默沙東及其數位轉型之旅 內政部 (DIA)

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服務創新團隊與社會發展部 (MSD) 的業務和技術團隊討論了他們的數位轉型之旅。我們發現了一個相關且重要的故事，將使其他機構受益。 我們想知道您的想法 透過做一個簡短的調查來幫助我們改進這個網站。 內政部 (DIA) 服務創新團隊與社會發展部 (MSD) 的業務和技術團隊討論了他們的數位轉型之旅。我們發現了一個相關且重要的故事，將使其他機構受益。 閱讀以下的完整案例研究（或PDF (175KB) 格式）。它包括重要的經驗教訓、感興趣的領域，以及重要的是數位轉型的後續步驟。對於默沙東和整個新西蘭來說，這是一本精彩的讀物，也是一次激動人心的旅程我們的解讀是，透過採用現代化的設計、數據和技術方法和工具，積極將用戶置於服務設計和實施的中心，默沙東在綜合服務和「公共服務」的方向上邁出了一大步。

政府作為一個平台」。但仍有很多工作要做 概述 千里之行，始於足下。對默沙東來說，第一步是更了解其客戶群。如果沒有這種了解，默沙東就會面臨安裝更多技術產品卻投資報酬率甚微的風險 寮國 電話號碼 客戶對與默沙東打交道的經驗感到沮喪；需要一種新的提供服務的方式。 旅程的第二步是透過敏捷和以人為本的設計方法，從業務和技術角度改變 MSD 開發服務的方式。 默沙東在這段旅程中經歷的一些關鍵事情包括： 儘早且經常發布以更快地獲得價值的好處； 無需對核心系統進行大規模更改即可在前端實現響應能力的能力； 外部沙坑中的多學科團隊對於推動更科學的設計和交付方法的價值； 透過明顯的效益在整個組織內建立信心的機會；和 為用戶提供明顯更有效的服務。



我們相信，這種經驗開始展示模組化和以人為本的服務設計的價值，同時也為第三方提供增值機會。 回去？”他以為。 「一點都不好！走一邊？不可能的！前進？唯一要做的事！我們出發吧！於是他站起來，小跑步著，手裡拿著他的小劍，一隻手摸著牆壁，他的心撲通撲通地跳著。 JRR托爾金《哈比人》 默沙東：數位轉型之旅 DIA 服務創新團隊與 MSD 的業務和技術團隊討論了他們的數位轉型之旅。我們發現了一個相關且重要的故事，將使其他機構受益。 千里之行，始於足下。對默沙東來說，第一步是更了解其客戶群。如果沒有這種了解，默沙東就會面臨安裝更多技術產品卻投資報酬率甚微的風險。客戶對與默沙東打交道的經驗感到沮喪；需要一種新的提供服務的方式。