解决问题更高级别

Aklima6

责的代理最初认为无法解决该问题。当请求或问题更加复杂并且需要专业知识或技能时或者当最初的负责代理无权解决问题时通常会发生升级。这个原因意味着处理票证的人必须具有特殊的技能和权限。个工单升级功能在讨论可以处理票证升级的代理的标准之前我们先回顾一下客户服务和技术支持环境中票证升级的一些主要功能可以轻松地将门票升级到更高的团体级别工单升级的主要功能之。

一是允许问题或客户请求转移到更高的级别以便具有更高知识 WS数据 或技能的代理可以处理它们。可以向团体创建工单升级票证升级还可用于将请求或问题转移到更适合其性质的团体或部门。例如升级可以从客户服务升级到技术支持。内部升级小组讨论的升级通常涉及内部讨论以找到解决客户问题的正确解决方案。这涉及更有经验的代理商之间的合作。可以在升级票上提供标签或标记票证升级通常会被赋。



予特殊的标签或标签以便于跟踪和管理。这有助于识别需要进一步关注的票证。可以做内部笔记在升级过程中代理可以创建内部注释记录解决问题所采取的所有步骤。这对于参考和跟踪很有用。同一票证升级可由组以上处理有时客户问题需要组织内多个团队的参与。升级允许多个组同时处理同一张工单。将工单升级移交给另一组如果问题解决方案涉及不同的职责或知识可以使用工单升级将工单转移到另一个组。